1.Tiếp nhận yêu cầu 

• Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
• CSKH sẽ xác nhận các thông tin và ghi chú một cách chi tiết về những yêu cầu mà khách hàng đặt ra.
• Gửi các thông tin cho kỹ thuật viên và tiến hành bước khảo sát và tư vấn

2. Khảo sát và tư vấn 

• Nhận thông tin từ CSKH
• Kỹ thuật viên tiến hành khảo sát, chọn vị trí lắp đặt và lập bản vẽ đường dây.
• Sau khi khảo sát, CSKH cung cấp danh sách các thiết bị, phụ kiện cần thiết cho bộ phận kho vật tư.

3. Thiết kế bản vẽ

• CSKH cập nhật thông tin cho khách hàng về quá trình khảo sát và cung cấp các giải pháp kỹ thuật được đề xuất. 

4. Báo giá lắp đặt

• CSKH lập báo giá chi tiết từng thiết bị và công việc lắp đặt.
• Kế toán kiểm tra sản phẩm có còn hay không và xác nhận báo giá.
• CSKH cung cấp thông tin về chi phí và thời gian thi công cho khách hàng.

5. Thi công dự án

• Sau khi khách hàng đồng ý, CSKH thông báo cho bộ phận kỹ thuật về lịch trình lắp đặt.
• Kỹ thuật viên tiến hành lắp đặt camera và hướng dẫn khách hàng sử dụng.
• CSKH theo dõi quá trình lắp đặt và đảm bảo công việc diễn ra đúng lịch trình.

 6. Bảo trì và sửa chữa

• Lưu thông tin của khác hàng
• Chăm sóc khách hàng giữ liên lạc với khách hàng sau khi lắp đặt để tiếp nhận phản hồi
• Nếu như khách hàng gặp sự cố sau khi lắp đặt, CSKH sẽ thực hiện chuyển thông tin đến bộ phận bảo trì và sửa chữa để xử lý.